Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez firmę Norvor Capital z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Królowej Jadwigi 43, 61-871 Poznań, Polska (zwaną dalej „Usługodawcą”), na rzecz swoich Klientów. Korzystanie z usług szkoleniowych, coachingowych, doradczych, facylitacyjnych oraz wszelkich innych usług rozwojowych oferowanych przez Norvor Capital oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości. Prosimy o uważne zapoznanie się z jego treścią przed podjęciem decyzji o skorzystaniu z naszych usług.

§1 Postanowienia ogólne

Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2026 roku i ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych pomiędzy Norvor Capital a Klientem. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od daty ich opublikowania na stronie internetowej https://norvor.capital. Klienci zostaną powiadomieni o istotnych zmianach drogą mailową, o ile wyrazili zgodę na otrzymywanie korespondencji elektronicznej. Świadczenie usług odbywa się na podstawie indywidualnie uzgadnianych umów, które wraz z niniejszym Regulaminem stanowią integralną całość stosunku prawnego.

§2 Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca — Norvor Capital, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem Królowej Jadwigi 43, 61-871 Poznań, Polska, NIP: 7831789530, REGON: 385226334.
• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Usługodawcą umowę o świadczenie usług.
• Uczestnik — osoba fizyczna wyznaczona przez Klienta do udziału w usłudze rozwojowej (szkoleniu, coachingu, warsztacie).
• Usługa — każda usługa szkoleniowa, coachingowa, doradcza, facylitacyjna lub rozwojowa świadczona przez Norvor Capital na rzecz Klienta.
• Umowa — pisemna lub elektroniczna umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem, określająca szczegółowy zakres, warunki i cenę Usługi.
• Strona internetowa — witryna internetowa dostępna pod adresem https://norvor.capital.
• RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych.

§3 Zakres świadczonych usług

Norvor Capital świadczy profesjonalne usługi z zakresu rozwoju przywództwa, zarządzania zespołami, komunikacji interpersonalnej i korporacyjnej, rozwiązywania konfliktów, facylitacji procesów grupowych oraz zarządzania zmianą organizacyjną. Usługi realizowane są w formie indywidualnego coachingu executives, warsztatów grupowych, sesji strategicznych dla kadry zarządzającej, programów rozwoju menedżerskiego, mediacji konfliktów organizacyjnych, diagnoz kompetencyjnych, długoterminowego doradztwa strategicznego oraz towarzyszenia przywódczego (1:1 leadership accompaniment).

Szczegółowy zakres, czas trwania, lokalizacja, liczba uczestników oraz inne istotne parametry każdej Usługi określane są w indywidualnej Umowie. Usługodawca zastrzega sobie możliwość modyfikacji programu usługi, o ile zmiana ta nie obniża jej wartości merytorycznej i nie narusza podstawowych celów określonych w Umowie, a także została zakomunikowana Klientowi z odpowiednim wyprzedzeniem.

§4 Zawarcie umowy i warunki płatności

Zawarcie Umowy następuje poprzez złożenie przez Klienta zamówienia w formie pisemnej lub elektronicznej oraz jego potwierdzenie przez Usługodawcę. Strony mogą uzgodnić szczegółowe warunki współpracy w drodze negocjacji przed podpisaniem Umowy. Ceny Usług są każdorazowo ustalane indywidualnie i wskazywane w Umowie. Wszelkie kwoty podawane są w polskich złotych (PLN) lub w euro (EUR), w zależności od uzgodnień Stron. Do cen netto doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki, chyba że przepisy prawa przewidują zwolnienie.

Płatność za Usługi dokonywana jest przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Usługodawcę w terminie określonym w Umowie lub na fakturze proforma. Standardowy termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że Strony postanowią inaczej. Za dzień zapłaty uznaje się dzień zaksięgowania środków na rachunku bankowym Usługodawcy. W przypadku nieterminowej płatności Usługodawca zastrzega sobie prawo do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie oraz do wstrzymania świadczenia Usługi do momentu uregulowania zaległości.

§5 Prawa i obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia Usług z najwyższą starannością, zgodnie z najlepszą wiedzą zawodową, aktualnymi standardami branżowymi oraz etyką zawodu coacha i trenera biznesu.
• Zapewnienia odpowiednich warunków technicznych i organizacyjnych niezbędnych do prawidłowej realizacji Usługi, w tym materiałów szkoleniowych oraz przestrzeni do prowadzenia zajęć, o ile miejsce realizacji zostało wskazane w Umowie jako zapewniane przez Usługodawcę.
• Poinformowania Klienta o wszelkich okolicznościach mogących mieć wpływ na terminowość lub jakość świadczonych Usług w możliwie najkrótszym czasie od ich wystąpienia.
• Zachowania poufności w zakresie informacji uzyskanych od Klienta i Uczestników podczas realizacji Usług, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z przepisów prawa.
• Realizacji Usługi w terminie uzgodnionym w Umowie. W przypadku niemożności dotrzymania terminu z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Strony ustalą nowy termin w drodze porozumienia, bez dodatkowych kosztów dla Klienta.

§6 Prawa i obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się w szczególności do:

• Terminowego regulowania należności za Usługi zgodnie z warunkami Umowy.
• Zapewnienia Uczestnikom warunków umożliwiających pełne i aktywne korzystanie z Usługi, w tym obecności w ustalonych terminach i miejscach.
• Przekazania Usługodawcy rzetelnych i kompletnych informacji niezbędnych do prawidłowego przygotowania i przeprowadzenia Usługi, w tym w szczególności informacji o potrzebach rozwojowych, specyfice organizacji oraz kontekście biznesowym.
• Korzystania z powierzonych materiałów szkoleniowych wyłącznie na własne potrzeby wewnętrzne i nieudostępniania ich osobom trzecim bez pisemnej zgody Usługodawcy.
• Niewykorzystywania wiedzy i narzędzi przekazanych podczas Usług do celów sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami lub interesami Usługodawcy.
• Informowania Usługodawcy o wszelkich zmianach danych kontaktowych i adresowych w terminie 7 dni od ich zaistnienia.

§7 Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło wskutek okoliczności, za które Usługodawca odpowiedzialności nie ponosi. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Umowy, niezależnie od podstawy prawnej, ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia netto zapłaconego przez Klienta za Usługę, której dotyczy roszczenie.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje biznesowe, zarządcze ani personalne podjęte przez Klienta lub Uczestników na podstawie wiedzy i kompetencji nabytych w trakcie Usługi. Usługi mają charakter rozwojowy i edukacyjny, a ich rezultaty w znacznym stopniu zależą od indywidualnego zaangażowania Uczestników oraz ich gotowości do wdrażania zdobytych umiejętności w praktyce zawodowej. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych wyników biznesowych przez Klienta.

§8 Odstąpienie od umowy i rezygnacja

Klient będący konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny, chyba że realizacja Usługi rozpoczęła się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem tego terminu. W przypadku Usług realizowanych w ustalonym terminie, Klient może zrezygnować z udziału na poniższych zasadach:

• Rezygnacja zgłoszona na co najmniej 21 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia Usługi — zwrot 100% wniesionej opłaty.
• Rezygnacja zgłoszona pomiędzy 20 a 8 dniem przed planowanym terminem rozpoczęcia Usługi — zwrot 50% wniesionej opłaty.
• Rezygnacja zgłoszona na 7 dni lub mniej przed planowanym terminem rozpoczęcia Usługi — opłata nie podlega zwrotowi.

Klient może w każdym przypadku wskazać zastępczego Uczestnika bez dodatkowych kosztów, pod warunkiem poinformowania Usługodawcy co najmniej 3 dni robocze przed rozpoczęciem Usługi. Odstąpienie od Umowy i rezygnacja wymagają zachowania formy pisemnej lub elektronicznej (e-mail na adres: kontakt@norvor.capital).

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania Usługi z przyczyn niezależnych od siebie (np. choroba prowadzącego, siła wyższa). W takim przypadku Klient otrzymuje pełny zwrot dokonanych płatności w terminie 14 dni, a Strony mogą wspólnie ustalić nowy termin realizacji Usługi.

§9 Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku nienależytego wykonania Usługi. Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@norvor.capital w terminie 14 dni od dnia zakończenia Usługi. Zgłoszenie powinno zawierać dokładny opis zastrzeżeń, dane identyfikujące Klienta i Umowę oraz ewentualne oczekiwania co do sposobu rozpatrzenia reklamacji. Brak zgłoszenia w powyższym terminie skutkuje utratą uprawnień z tytułu rękojmi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Usługodawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 21 dni od daty jej otrzymania. O wyniku postępowania reklamacyjnego Klient zostanie poinformowany pisemnie lub drogą elektroniczną. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może zaproponować ponowne wykonanie Usługi, odpowiednie obniżenie wynagrodzenia bądź — w uzasadnionych przypadkach — zwrot części lub całości zapłaconego wynagrodzenia.

§10 Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów i Uczestników jest Norvor Capital z siedzibą w Poznaniu, ul. Królowej Jadwigi 43, 61-871 Poznań, adres e-mail: kontakt@norvor.capital, telefon: +48 61 631 39 75. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO oraz polską Ustawą o ochronie danych osobowych, wyłącznie w celach związanych z zawarciem i realizacją Umowy, prowadzeniem dokumentacji księgowej oraz — za odrębną zgodą — w celach marketingowych i informacyjnych.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o prawach osób, których dane dotyczą (prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego — Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych), zostały opisane w Polityce Prywatności dostępnej na Stronie internetowej pod adresem https://norvor.capital/polityka-prywatnosci.

Wszelkie dane i informacje poufne uzyskane przez Usługodawcę w związku ze świadczeniem Usług, w tym informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa Klienta, są objęte obowiązkiem zachowania poufności i nie będą ujawniane osobom trzecim, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§11 Własność intelektualna

Wszelkie materiały szkoleniowe, w tym prezentacje, ćwiczenia, case studies, narzędzia diagnostyczne, modele, materiały audiowizualne i pisemne, dostarczane Klientowi w ramach Usługi, stanowią wyłączną własność intelektualną Norvor Capital i są chronione przepisami prawa autorskiego. Klient nabywa prawo do korzystania z tych materiałów wyłącznie na własne wewnętrzne potrzeby szkoleniowe i rozwojowe.

Zabronione jest kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, udostępnianie osobom trzecim — zarówno odpłatnie, jak i nieodpłatnie — jakichkolwiek materiałów bez uprzedniej, wyraźnej pisemnej zgody Usługodawcy. Naruszenie powyższego zakazu uprawnia Norvor Capital do dochodzenia roszczeń na podstawie Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz Kodeksu cywilnego.

§12 Siła wyższa

Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy, jeżeli jest to następstwem działania siły wyższej. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności: katastrofy naturalne, wojny, zamieszki, epidemie, strajki generalne, akty terroryzmu, pożary, powodzie, awarie infrastruktury krytycznej, decyzje administracyjne organów państwowych uniemożliwiające świadczenie Usług, a także wszelkie inne zdarzenia o charakterze nadzwyczajnym i niezależnym od woli Stron.

Strona powołująca się na siłę wyższą obowiązana jest niezwłocznie — nie później niż w terminie 3 dni roboczych od jej wystąpienia — poinformować drugą Stronę o zaistniałej sytuacji, a w przypadku ustania przeszkody poinformować o tym fakcie w analogicznym terminie. W okresie działania siły wyższej zobowiązania Stron ulegają odpowiedniemu zawieszeniu.

§13 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych ustaw prawa polskiego. Wszelkie spory wynikające z Umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu Strony będą starały się rozwiązać polubownie w drodze negocjacji. W przypadku braku porozumienia spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne na mocy prawomocnego orzeczenia sądu lub decyzji właściwego organu administracji, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień. Strony zobowiązują się w takim przypadku zastąpić nieważne postanowienie nowym, które będzie najbliższe celowi gospodarczemu postanowienia pierwotnego.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 roku i zastępuje wszelkie wcześniejsze regulaminy i warunki świadczenia usług opublikowane na Stronie internetowej.

Kontakt

Pytania dotyczące niniejszego Regulaminu prosimy kierować na adres:

Norvor Capital
ul. Królowej Jadwigi 43
61-871 Poznań, Polska
Telefon: +48 61 631 39 75
E-mail: kontakt@norvor.capital
Strona internetowa: https://norvor.capital

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2026 r.