Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i procedury zwrotu środków za usługi świadczone przez Norvor Capital z siedzibą przy ul. Królowej Jadwigi 43, 61-871 Poznań, Polska, adres e-mail: kontakt@norvor.capital, numer telefonu: +48 61 631 39 75. Dokument ma zastosowanie do wszystkich usług oferowanych przez Norvor Capital, w tym między innymi: szkoleń biznesowych i warsztatów rozwojowych, sesji coachingu executives i menedżerskiego, facylitacji procesów grupowych i wyjazdów strategicznych, mediacji i rozwiązywania konfliktów, programów doradztwa organizacyjnego i zarządzania zmianą, a także sprzedaży materiałów cyfrowych i dostępów do platform e-learningowych.

1. Definicje

• Norvor Capital — Norvor Capital, firma świadcząca usługi szkoleniowe, coachingowe i doradcze z siedzibą przy ul. Królowej Jadwigi 43, 61-871 Poznań, Polska.
• Klient — osoba fizyczna, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła umowę o świadczenie usług z Norvor Capital.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
• Umowa — umowa o świadczenie usług szkoleniowych, coachingowych, doradczych lub innych usług oferowanych przez Norvor Capital, zawarta między Norvor Capital a Klientem.
• Usługa cyfrowa — usługa pozwalająca na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej, w szczególności materiały szkoleniowe w formie elektronicznej, nagrania, dostęp do platform e-learningowych i webinariów.
• Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Postanowienia ogólne

Polityka zwrotów stanowi integralną część warunków świadczenia usług przez Norvor Capital. Klient przed zawarciem Umowy zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszą Polityką zwrotów. Korzystanie z usług Norvor Capital oznacza akceptację niniejszych postanowień. Wszelkie odstępstwa od niniejszej Polityki zwrotów wymagają pisemnego uzgodnienia między Norvor Capital a Klientem pod rygorem nieważności.

3. Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Norvor Capital o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład poprzez pismo wysłane pocztą na adres siedziby Norvor Capital lub wiadomość e-mail na adres kontakt@norvor.capital.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Norvor Capital niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W żadnym przypadku Konsument nie poniesie opłat w związku z tym zwrotem.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa nie przysługuje Konsumentowi w następujących przypadkach:

• W odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Norvor Capital wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Norvor Capital utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
• W odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — co obejmuje w szczególności indywidualnie projektowane programy coachingowe, sesje strategiczne przygotowywane pod konkretną organizację czy dedykowane materiały szkoleniowe.
• W odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Norvor Capital o utracie prawa odstąpienia od umowy, i Konsument przyjął to do wiadomości, a Norvor Capital dostarczył Konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.

5. Odstąpienie od umowy przez Klienta niebędącego Konsumentem

Klienci niebędący Konsumentami (w szczególności przedsiębiorcy i podmioty instytucjonalne) zawierają umowy o świadczenie usług z Norvor Capital na zasadach określonych w indywidualnych umowach pisemnych. Zasady odstąpienia od umowy, anulowania usług i zwrotu środków dla Klientów niebędących Konsumentami regulowane są każdorazowo w treści indywidualnie negocjowanej Umowy. W przypadku braku szczegółowych regulacji w Umowie zastosowanie znajdują ogólne przepisy Kodeksu cywilnego.

6. Anulowanie i przekładanie zaplanowanych usług

6.1. Anulowanie przez Klienta

Klient ma prawo do anulowania zaplanowanej usługi szkoleniowej, coachingowej lub doradczej na następujących warunkach:

• Anulowanie zgłoszone w terminie co najmniej 21 dni kalendarzowych przed planowaną datą rozpoczęcia usługi — Klientowi przysługuje pełny zwrot wpłaconych środków, pomniejszony o ewentualne koszty administracyjne w wysokości 100 PLN netto, jeżeli takie koszty zostały poniesione.
• Anulowanie zgłoszone w terminie od 20 do 14 dni kalendarzowych przed planowaną datą rozpoczęcia usługi — Klientowi przysługuje zwrot 50% wpłaconych środków.
• Anulowanie zgłoszone w terminie od 13 do 7 dni kalendarzowych przed planowaną datą rozpoczęcia usługi — Klientowi przysługuje zwrot 30% wpłaconych środków.
• Anulowanie zgłoszone w terminie krótszym niż 7 dni kalendarzowych przed planowaną datą rozpoczęcia usługi — Klientowi nie przysługuje zwrot wpłaconych środków.

Powyższe terminy i wysokości zwrotów mają zastosowanie, o ile indywidualna Umowa nie stanowi inaczej. W przypadku programów długoterminowych (np. roczne programy coachingowe, kilkumiesięczne projekty doradcze) szczegółowe warunki anulowania określa każdorazowo indywidualna Umowa.

6.2. Przekładanie terminu usługi

Klient ma prawo do jednorazowego bezpłatnego przełożenia terminu zaplanowanej usługi, o ile zgłosi taką potrzebę co najmniej 14 dni kalendarzowych przed pierwotnie planowaną datą rozpoczęcia usługi. Nowy termin musi zostać uzgodniony z Norvor Capital i przypadać nie później niż 6 miesięcy od pierwotnej daty. W przypadku kolejnych prób przełożenia terminu oraz zgłoszeń w terminie krótszym niż 14 dni przed datą usługi, Norvor Capital zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowej opłaty administracyjnej w wysokości 10% wartości usługi, nie mniej niż 200 PLN netto.

6.3. Anulowanie lub zmiana terminu przez Norvor Capital

Norvor Capital zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu zaplanowanej usługi z przyczyn niezależnych od firmy, w szczególności w przypadku choroby trenera lub coacha, działania siły wyższej, lub innych nieprzewidzianych okoliczności uniemożliwiających prawidłowe wykonanie usługi. W takim przypadku Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a Norvor Capital zaproponuje alternatywny termin. Jeżeli zaproponowany alternatywny termin nie będzie odpowiadał Klientowi, Klientowi przysługuje pełny zwrot wpłaconych środków za odwołaną usługę w terminie 14 dni od dnia poinformowania Klienta o odwołaniu.

7. Zwroty za usługi cyfrowe i materiały elektroniczne

Norvor Capital oferuje wybrane produkty i materiały w formie cyfrowej, w tym między innymi: nagrania szkoleń i webinariów, e-booki, materiały ćwiczeniowe w formacie PDF, dostęp do kursów e-learningowych i zamkniętych platform szkoleniowych. Ze względu na naturę treści cyfrowych, które są natychmiastowo dostępne po dokonaniu zakupu i nie podlegają zwrotowi fizycznemu, Klient przyjmuje do wiadomości, że:

• W przypadku treści cyfrowych dostarczanych na nośniku materialnym (np. pendrive, płyta DVD) zastosowanie mają ogólne zasady odstąpienia od umowy przez Konsumenta, chyba że nośnik został otwarty lub naruszony w sposób uniemożliwiający jego ponowną sprzedaż.
• W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. dostęp do platformy e-learningowej, pliki do pobrania), które zostały w pełni udostępnione Klientowi za jego wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy.
• Norvor Capital każdorazowo uzyskuje od Klienta wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz informuje Klienta o utracie prawa odstąpienia.

8. Procedura składania wniosku o zwrot

W celu złożenia wniosku o zwrot środków Klient powinien:

• Przesłać pisemne zgłoszenie na adres e-mail: kontakt@norvor.capital lub listownie na adres siedziby: Norvor Capital, ul. Królowej Jadwigi 43, 61-871 Poznań, Polska.
• W zgłoszeniu należy podać: imię i nazwisko (lub nazwę firmy), dane kontaktowe (numer telefonu, adres e-mail), datę zawarcia Umowy, numer faktury lub zamówienia (jeśli dotyczy), nazwę usługi której dotyczy zwrot, przyczynę zwrotu oraz numer rachunku bankowego do zwrotu środków.
• W przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta zaleca się skorzystanie z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta. Norvor Capital udostępnia ten formularz na żądanie Klienta.

Norvor Capital rozpatruje wnioski o zwrot w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. Klient zostanie poinformowany o wyniku rozpatrzenia wniosku drogą elektroniczną na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

9. Sposób dokonywania zwrotów

Zwrot środków dokonywany jest przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta we wniosku o zwrot. W przypadku Konsumentów Norvor Capital dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. Zwroty dla Klientów niebędących Konsumentami realizowane są zgodnie z postanowieniami indywidualnej Umowy, a w przypadku ich braku — przelewem na rachunek bankowy Klienta.

Wszelkie opłaty bankowe i prowizje związane z przelewem zwrotnym ponosi Norvor Capital, chyba że przepisy prawa lub indywidualna Umowa stanowią inaczej. Kwota zwrotu nie podlega waloryzacji ani oprocentowaniu za okres od dnia wpłaty do dnia zwrotu, z wyjątkiem przypadków przewidzianych bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

10. Reklamacje dotyczące jakości usług

Norvor Capital dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi szkoleniowe, coachingowe i doradcze reprezentowały najwyższy poziom merytoryczny i organizacyjny. W przypadku zastrzeżeń co do jakości wykonanej usługi, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamacja powinna zostać zgłoszona w terminie 30 dni od dnia zakończenia usługi, której dotyczy, i zawierać szczegółowy opis zastrzeżeń. Norvor Capital rozpatruje reklamacje w terminie do 30 dni od dnia ich otrzymania. W uzasadnionych przypadkach, gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga dodatkowych informacji lub analiz, termin ten może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany. W przypadku uznania reklamacji, Norvor Capital może zaproponować Klientowi: powtórne wykonanie usługi lub jej części, obniżenie ceny usługi i proporcjonalny zwrot części środków, lub — w przypadku istotnych wad usługi, których nie można usunąć — pełny zwrot wpłaconych środków.

11. Siła wyższa

Norvor Capital nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy będące następstwem działania siły wyższej, to jest zdarzeń zewnętrznych, niemożliwych do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności: klęsk żywiołowych, wojen, stanów wyjątkowych, epidemii, pandemii, aktów terroryzmu, strajków generalnych, pożarów, powodzi, awarii infrastruktury krytycznej, a także innych zdarzeń o charakterze nadzwyczajnym i pozostających poza kontrolą Norvor Capital. W przypadku wystąpienia siły wyższej Norvor Capital zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Klienta i podjęcia starań w celu znalezienia satysfakcjonującego rozwiązania, w tym przełożenia terminu usługi lub zaproponowania alternatywnej formy jej realizacji.

12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsumentowi przysługuje prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może zwrócić się w szczególności do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, a także skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Norvor Capital informuje, że nie jest zobowiązany do udziału w pozasądowym postępowaniu w sprawie rozstrzygania sporów konsumenckich i każdorazowo podejmuje decyzję o ewentualnym udziale w takim postępowaniu po indywidualnej analizie sprawy.

13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zwrotów zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Norvor Capital zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki zwrotów. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie internetowej Norvor Capital. W przypadku Umów zawartych przed datą wejścia w życie zmian, do Umów tych stosuje się wersję Polityki zwrotów obowiązującą w dniu ich zawarcia, chyba że Klient wyrazi zgodę na stosowanie nowej wersji.

Żadne z postanowień niniejszej Polityki zwrotów nie ma na celu ograniczenia ani wyłączenia praw przysługujących Konsumentowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku stwierdzenia nieważności lub nieskuteczności któregokolwiek z postanowień niniejszej Polityki, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a strony zobowiązują się zastąpić nieważne postanowienie postanowieniem ważnym i skutecznym, oddającym w możliwie najpełniejszym stopniu pierwotny zamysł gospodarczy.

14. Kontakt

Wszelkie pytania, wątpliwości lub wnioski dotyczące niniejszej Polityki zwrotów prosimy kierować na poniższe dane kontaktowe:

• Norvor Capital
• Adres siedziby: ul. Królowej Jadwigi 43, 61-871 Poznań, Polska
• Adres e-mail: kontakt@norvor.capital
• Telefon: +48 61 631 39 75

15. Data ostatniej aktualizacji

Niniejsza Polityka zwrotów wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2025 roku i zastępuje wszelkie wcześniejsze wersje.